Documento legal
Política de cancelación, reembolsos y conservación de datos
Planes: Mensual USD 65.00 · Anual USD 715.00 (un mes gratis). Distribuidores en México: más IVA, con CFDI de Impulse México.
Puedes cancelar cuando quieras. Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado y después tienes 7 días para descargar tu información.
1. Prueba gratuita de 7 días
La prueba empieza cuando Impulse México aprueba tu cuenta y registras tu tarjeta. Si cancelas antes de que terminen los 7 días naturales, no se te cobra nada. Si no cancelas, al día siguiente se cobra el plan que elegiste.
2. Cómo cancelar
- Desde tu cuenta: Configuración → Suscripción → Administrar pagos → Cancelar.
- O escribiendo desde el correo del administrador a sales@impulsefitness-planner.ai con el asunto «Cancelar suscripción».
La cancelación detiene la siguiente renovación. Te llega una confirmación por correo con la fecha en que termina tu acceso.
3. Reembolsos
Los pagos de periodos ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional, ni en el plan mensual ni en el anual. Sí hay reembolso en estos casos:
| Caso | Qué recibes |
|---|---|
| Cargo duplicado o hecho por error | Reembolso total del cargo a tu tarjeta |
| Falla de la plataforma atribuible a Impulse México que impida usarla más de 72 horas seguidas | Reembolso proporcional de esos días o crédito en tu siguiente pago, a tu elección |
| Impulse México termina tu suscripción anual porque dejaste de ser distribuidor autorizado | Reembolso proporcional de los meses completos no usados |
Los reembolsos se solicitan a sales@impulsefitness-planner.ai dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo y se procesan en un máximo de 10 días hábiles. El tiempo para verlos reflejados depende de tu banco. Si se emitió CFDI, se emite la nota de crédito que corresponda.
4. Si un pago no pasa
| Cuándo | Qué pasa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Día 0 | El cargo es rechazado. | Recibes un correo con la liga para actualizar tu tarjeta. |
| Días 1 a 5 Periodo de gracia | Todo sigue funcionando. Cada día te llega un aviso por correo. | Actualiza tu método de pago y completa el pago desde el portal. |
| Días 6 a 12 Cuenta suspendida | Tu liga deja de recibir diseños nuevos y tu equipo ya no puede crear ni editar. | Descarga tus proyectos, CRM e inventario. Si pagas, todo se reactiva al momento. |
| Días 13 a 72 Resguardo | Se cierra el acceso. Impulse México conserva tu información 60 días por cualquier aclaración. | Escríbenos para reactivar o aclarar. |
| Día 73 | La información se elimina de forma segura. | — |
Los mismos plazos de descarga (7 días) y resguardo (60 días) aplican cuando cancelas, contados desde el final de tu periodo pagado.
5. Descargar tu información
El administrador de la cuenta puede descargar en cualquier momento, y durante los 7 días de descarga:
- Proyectos: PDF de cada proyecto y archivo del diseño.
- CRM: prospectos, actividades y tareas en Excel o CSV.
- Inventario: existencias, movimientos, órdenes y clientes en Excel o CSV.
- Cotizaciones: PDF de cada cotización.
6. Resguardo y eliminación
Durante los 60 días de resguardo la información no está disponible en la plataforma, pero Impulse México la conserva por si necesitas una aclaración o decides volver. Al terminar ese plazo se elimina de sus sistemas y de los de sus proveedores. Se conserva solo lo que la ley obliga, como los comprobantes fiscales y los registros de pagos.
7. Reactivar la cuenta
Si vuelves dentro de los 7 días de descarga o de los 60 días de resguardo, recuperas tu cuenta con toda su información al pagar el periodo nuevo. Después de ese plazo, la cuenta se crea desde cero y requiere una nueva aprobación de Impulse México.
8. Contacto
Mario Iglesias Rivero · Impulse Fitness México · Carretera Federal Puebla–Atlixco 9012, San Francisco Acatepec, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72846 · sales@impulsefitness-planner.ai