Documento legal
Política de cancelamento, reembolso e retenção de dados
Tradução de cortesia. Esta versão é oferecida para sua conveniência. A versão em espanhol é o texto vinculante e prevalece em caso de qualquer divergência.
Planos: Mensal USD 65,00 · Anual USD 715,00 (um mês grátis). Distribuidores no México: mais IVA (imposto mexicano), com CFDI (nota fiscal eletrônica mexicana) emitido pela Impulse México.
Você pode cancelar quando quiser. Você mantém o acesso até o fim do período pago e, depois, tem 7 dias para baixar suas informações.
1. Teste grátis de 7 dias
O teste começa quando a Impulse México aprova sua conta e você cadastra seu cartão. Se você cancelar antes do término dos 7 dias corridos, nada é cobrado. Se não cancelar, no dia seguinte é cobrado o plano que você escolheu.
2. Como cancelar
- Na sua conta: Configurações → Assinatura → Gerenciar pagamentos → Cancelar.
- Ou escrevendo, a partir do e-mail do administrador, para sales@impulsefitness-planner.ai com o assunto “Cancelar assinatura”.
O cancelamento interrompe a próxima renovação. Você recebe uma confirmação por e-mail com a data em que seu acesso termina.
3. Reembolsos
Os pagamentos de períodos já iniciados não são reembolsados de forma proporcional, nem no plano mensal nem no anual. Há reembolso nestes casos:
| Caso | O que você recebe |
|---|---|
| Cobrança duplicada ou feita por erro | Reembolso total da cobrança no seu cartão |
| Falha da plataforma atribuível à Impulse México que impeça seu uso por mais de 72 horas seguidas | Reembolso proporcional desses dias ou crédito no seu próximo pagamento, à sua escolha |
| A Impulse México encerra sua assinatura anual porque você deixou de ser distribuidor autorizado | Reembolso proporcional dos meses completos não utilizados |
Os reembolsos são solicitados pelo e-mail sales@impulsefitness-planner.ai dentro dos 30 dias corridos seguintes à cobrança e são processados em no máximo 10 dias úteis. O prazo para que apareçam na sua conta depende do seu banco. Se tiver sido emitido um CFDI, é emitida a nota de crédito correspondente.
4. Se um pagamento falhar
| Quando | O que acontece | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Dia 0 | A cobrança é recusada. | Você recebe um e-mail com o link para atualizar seu cartão. |
| Dias 1 a 5 Período de carência | Tudo continua funcionando. Todos os dias você recebe um aviso por e-mail. | Atualize sua forma de pagamento e conclua o pagamento pelo portal. |
| Dias 6 a 12 Conta suspensa | Seu link deixa de receber novos designs e sua equipe não pode mais criar nem editar. | Baixe seus projetos, CRM e estoque. Se você pagar, tudo é reativado na hora. |
| Dias 13 a 72 Retenção | O acesso é encerrado. A Impulse México mantém suas informações por 60 dias para qualquer esclarecimento. | Escreva para nós para reativar a conta ou pedir esclarecimentos. |
| Dia 73 | As informações são excluídas de forma segura. | — |
Os mesmos prazos de download (7 dias) e de retenção (60 dias) se aplicam quando você cancela, contados a partir do fim do seu período pago.
5. Baixar suas informações
O administrador da conta pode baixar, a qualquer momento e durante os 7 dias de download:
- Projetos: PDF de cada projeto e arquivo do design.
- CRM: leads, atividades e tarefas em Excel ou CSV.
- Estoque: saldos em estoque, movimentações, pedidos e clientes em Excel ou CSV.
- Orçamentos: PDF de cada orçamento.
6. Retenção e exclusão
Durante os 60 dias de retenção, as informações não ficam disponíveis na plataforma, mas a Impulse México as mantém caso você precise de um esclarecimento ou decida voltar. Ao fim desse prazo, elas são excluídas dos sistemas da Impulse México e dos de seus fornecedores. Só é mantido o que a lei exige, como os comprovantes fiscais e os registros de pagamentos.
7. Reativar a conta
Se você voltar dentro dos 7 dias de download ou dos 60 dias de retenção, recupera sua conta com todas as informações ao pagar o novo período. Depois desse prazo, a conta é criada do zero e requer uma nova aprovação da Impulse México.
8. Contato
Mario Iglesias Rivero · Impulse Fitness México · Carretera Federal Puebla–Atlixco 9012, San Francisco Acatepec, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72846 · sales@impulsefitness-planner.ai