Document juridique
Politique d'annulation, de remboursement et de conservation des données
Traduction de courtoisie. Cette version vous est proposée pour votre commodité. La version en espagnol est le texte qui fait foi et prévaut en cas de divergence, quelle qu'elle soit.
Forfaits : Mensuel USD 65,00 · Annuel USD 715,00 (un mois offert). Distributeurs au Mexique : TVA mexicaine (IVA) en sus, avec CFDI (facture électronique mexicaine) émis par Impulse México.
Vous pouvez annuler à tout moment. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée, puis vous disposez de 7 jours pour télécharger vos informations.
1. Essai gratuit de 7 jours
L'essai commence lorsqu'Impulse México approuve votre compte et que vous enregistrez votre carte. Si vous annulez avant la fin des 7 jours calendaires, aucun montant ne vous est prélevé. Si vous n'annulez pas, le forfait que vous avez choisi est prélevé le lendemain.
2. Comment annuler
- Depuis votre compte : Paramètres → Abonnement → Gérer les paiements → Annuler.
- Ou en écrivant depuis l'adresse e-mail de l'administrateur à sales@impulsefitness-planner.ai avec l'objet « Annuler l'abonnement ».
L'annulation interrompt le renouvellement suivant. Vous recevez une confirmation par e-mail indiquant la date à laquelle votre accès prend fin.
3. Remboursements
Les paiements des périodes déjà commencées ne sont pas remboursés au prorata, ni pour le forfait mensuel ni pour le forfait annuel. Un remboursement est toutefois accordé dans les cas suivants :
| Cas | Ce que vous recevez |
|---|---|
| Prélèvement en double ou effectué par erreur | Remboursement intégral du prélèvement sur votre carte |
| Panne de la plateforme imputable à Impulse México qui en empêche l'utilisation pendant plus de 72 heures consécutives | Remboursement au prorata de ces jours ou crédit sur votre prochain paiement, à votre choix |
| Impulse México met fin à votre abonnement annuel parce que vous n'êtes plus distributeur agréé | Remboursement au prorata des mois complets non utilisés |
Les remboursements doivent être demandés à sales@impulsefitness-planner.ai dans les 30 jours calendaires suivant le prélèvement et sont traités dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Le délai avant qu'ils apparaissent sur votre compte dépend de votre banque. Si un CFDI a été émis, l'avoir (nota de crédito) correspondant est émis.
4. Si un paiement échoue
| Quand | Ce qui se passe | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Jour 0 | Le prélèvement est refusé. | Vous recevez un e-mail avec le lien pour mettre à jour votre carte. |
| Jours 1 à 5 Délai de grâce | Tout continue de fonctionner. Vous recevez un avis par e-mail chaque jour. | Mettez à jour votre moyen de paiement et effectuez le paiement depuis le portail. |
| Jours 6 à 12 Compte suspendu | Votre lien ne reçoit plus de nouveaux designs et votre équipe ne peut plus rien créer ni modifier. | Téléchargez vos projets, votre CRM et votre stock. Si vous payez, tout est réactivé immédiatement. |
| Jours 13 à 72 Conservation | L'accès est fermé. Impulse México conserve vos informations pendant 60 jours en vue de toute demande d'éclaircissement. | Écrivez-nous pour réactiver votre compte ou obtenir un éclaircissement. |
| Jour 73 | Les informations sont supprimées de manière sécurisée. | — |
Les mêmes délais de téléchargement (7 jours) et de conservation (60 jours) s'appliquent lorsque vous annulez, à compter de la fin de votre période payée.
5. Télécharger vos informations
L'administrateur du compte peut télécharger, à tout moment et pendant les 7 jours de téléchargement :
- Projets : PDF de chaque projet et fichier du design.
- CRM : prospects, activités et tâches en Excel ou CSV.
- Stock : quantités en stock, mouvements, commandes et clients en Excel ou CSV.
- Devis : PDF de chaque devis.
6. Conservation et suppression
Pendant les 60 jours de conservation, les informations ne sont pas disponibles sur la plateforme, mais Impulse México les conserve au cas où vous auriez besoin d'un éclaircissement ou décideriez de revenir. À l'issue de ce délai, elles sont supprimées de ses systèmes et de ceux de ses prestataires. Seul ce que la loi impose est conservé, comme les pièces justificatives fiscales et les enregistrements de paiements.
7. Réactiver le compte
Si vous revenez pendant les 7 jours de téléchargement ou les 60 jours de conservation, vous récupérez votre compte avec toutes ses informations en payant la nouvelle période. Passé ce délai, le compte est créé à partir de zéro et requiert une nouvelle approbation d'Impulse México.
8. Contact
Mario Iglesias Rivero · Impulse Fitness México · Carretera Federal Puebla–Atlixco 9012, San Francisco Acatepec, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72846 · sales@impulsefitness-planner.ai